Dernière mise à jour : avril 2026
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous un email à hello@klos.club en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour.
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
— L'article doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, non repassé, non modifié
— Les étiquettes d'origine doivent être attachées
— L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent le protégeant lors du transport
— Les articles retournés incomplets, abîmés, salis ou portés ne seront pas remboursés
Étape 1 — Contactez-nous à hello@klos.club dans les 14 jours suivant la réception
Étape 2 — Vous recevez un numéro de retour (RMA) et l'adresse d'envoi
Étape 3 — Expédiez l'article avec un suivi. Inscrivez le numéro RMA sur le colis
Étape 4 — Dès réception et vérification, nous traitons le remboursement
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
— Article défectueux ou présentant un vice de fabrication
— Article non conforme à la commande (erreur de taille, de couleur, de produit)
— Article endommagé lors du transport
Dans ces cas, KLØS prend en charge les frais de retour et vous fournit une étiquette prépayée.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification de l'article retourné. Le remboursement est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement couvre le prix de l'article. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée. En cas de retour partiel, seul le prix des articles retournés est remboursé.
Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, effectuez un retour puis passez une nouvelle commande. Les membres KLØS Crew (palier Raver et Inner Circle) bénéficient d'un accès prioritaire au réassort en cas d'échange.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
— Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
— Articles descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (ex : chaussettes, sous-vêtements si l'emballage a été ouvert)
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :
— Votre numéro de commande
— Une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut
— Une description du problème
Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral (article + frais de livraison + frais de retour) dans les plus brefs délais.
Tous les produits KLØS bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si un défaut de conformité apparaît dans les 2 ans suivant l'achat, vous pouvez demander la réparation, le remplacement ou, si cela n'est pas possible, le remboursement de l'article.
Les articles issus de drops limités ou de collections capsule sont soumis aux mêmes conditions de retour. Cependant, en raison de la disponibilité restreinte, le remplacement par un article identique ne peut être garanti. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Si des Fragments (points de fidélité KLØS Crew) ont été attribués lors de l'achat d'un article retourné, les Fragments correspondants seront déduits de votre solde après traitement du remboursement. Si votre solde de Fragments est insuffisant, il sera ramené à zéro.
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Email : hello@klos.club
Objet : RETOUR — [votre numéro de commande]
Délai de réponse : 24 à 48 heures (jours ouvrés)
Voir aussi : CGV · Confidentialité · Guide des tailles