Dernière mise à jour : 26 avril 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits effectuées par ERMA Group SAS, société exploitant la marque KLØS (ci-après « le Vendeur ») auprès de ses clients (ci-après « le Client ») via le site kløs.com.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
ERMA Group SAS (en cours d'immatriculation)
Capital social : 600€
Siège social : [Adresse à compléter]
SIRET : [À compléter après immatriculation]
Email : contact@kløs.com
Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site kløs.com au moment de la consultation par le Client. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur en cas de légères différences (couleurs, textures).
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. KLØS produit en séries limitées et se réserve le droit de modifier ses collections à tout moment, sans préavis.
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). KLØS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sous réserve d'informer le Client. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Frais de livraison :
Le Client sélectionne les produits, choisit sa taille, les ajoute à son panier et valide sa commande en procédant au paiement. La validation de la commande implique l'acceptation expresse des présentes CGV. Un email de confirmation est envoyé au Client après validation du paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime (notamment en cas de litige existant avec le Client, défaut de paiement antérieur, ou commande anormale).
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe (certifiée PCI-DSS niveau 1). Les données de paiement sont chiffrées et ne sont jamais stockées par KLØS. Le paiement est débité au moment de la validation de la commande.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement. La livraison est effectuée en France métropolitaine et dans l'Union européenne via Mondial Relay (point relais) ou Colissimo (domicile).
Les délais de livraison sont indicatifs. KLØS ne saurait être tenu responsable des retards dus aux transporteurs ou à tout cas de force majeure (grève, intempérie, accident logistique).
En cas de colis perdu ou endommagé à la livraison, le Client doit le signaler dans les 48 heures par email à contact@kløs.com.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité (hors frais de retour).
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation par email à contact@kløs.com en utilisant le formulaire type ci-dessous ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté.
À l'attention d'ERMA Group SAS – contact@kløs.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [______]
Commandée le : [______]
Reçue le : [______]
Nom et prénom : [______]
Adresse : [______]
Date : [______]
Signature (si notifié sur papier) : [______]
Conditions de retour :
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander, à son choix, le remplacement ou le remboursement du produit, sans frais.
KLØS ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de rupture de stock, de perturbation ou grève des services postaux ou transporteurs, ou de tout fait imputable à un tiers ou au Client lui-même.
Les photographies des produits n'ont pas de valeur contractuelle.
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition concernant ses données.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige entre le Client et le Vendeur, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation.
Médiateur désigné : [Médiateur à désigner avant le premier drop]
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige n'ayant pu être résolu à l'amiable ou par médiation, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social d'ERMA Group SAS.
Pour toute question relative aux présentes CGV ou à votre commande : contact@kløs.com